Просмотры: 610 | 10 Апреля 2022 - 14:10 | | Все статьи
Терять свои деньги крайне неприятно. Особенно, когда понимаешь, что это случилось только по собственному недосмотру или доверчивости. Мы – покупатели, конечно, стали грамотнее, но всё же знаний иногда не хватает. Как не попасться на маркетинговую уловку и не потерять кровно заработанные? Легко ли вернуть уплаченное за некачественный товар? Эти и другие вопросы стали предметом разговора с заместителем начальника территориального отдела Роспотребнадзора Владимиром АНТОНЕНКО.
По словам Владимира АНТОНЕНКО, на сегодняшний день ещё ни одна зарубежная фирма по факту не покинула российский рынок.
– Несмотря на все заявления о прекращении работы на территории России так называемых «брендов», их представительства остались. Потому вернуть некачественный товар такому продавцу вполне возможно. Это же касается и оплаченного товара, который не пришёл. Потребитель не останется незащищенным. Единственное уточнение: если товар приобретался через интернет, то необходимо смотреть, на каком сайте. Если это официальная страница, то будут указаны условия, которые защищают покупателя. На поддельных сайтах вы такой информации не найдёте.
Надо быть внимательными, когда пытаетесь приобрести товар или услугу через социальную сеть или по совету знакомого, советует Владимир Анатольевич.
– Если вы заказываете услугу по рекомендации или приобретаете товар посредством мессенджеров, то недобросовестного исполнителя в этом случае очень сложно привлечь к ответственности. Зачастую нельзя предъявить претензию тому, кто прислал вам набор гаек вместо телефона, просто потому, что его невозможно найти. Проверьте информацию о продавце – ИНН, ОГРН, место нахождения. Посмотрите отзывы других людей.
Внимательно относитесь и к ярмаркам, которые два дня постояли и уехали. После покупки на подобных выставках, может обнаружиться брак, но претензии также предъявлять некому. Там зачастую не дают никаких чеков, в лучшем случае, выпишут какую-нибудь бумажульку об оплате, где не будет указано никаких реквизитов.
Зачастую предложение дополнительных услуг – это обычный маркетинговый ход, опустошающий ваш кошелёк, предостерегает Владимир АНТОНЕНКО.
– Не поддавайтесь на красивые рассказы по смене имиджа или волшебных свойств какой-то вещи. Очень часто это обычный маркетинговый ход, который заканчивается обманом. К сожалению, здесь очень сложно вернуть потраченные деньги, так как перед законом всё чисто. Сделка происходит по обоюдному добровольному согласию.
Внимательным нужно быть и в том случае, когда предлагают приобрести, так называемые «страховки», например, на увеличение срока гарантии до двух лет. Покупатель и так вправе вернуть некачественный товар в течение этого времени, потому не требуется отдельно приобретать данную услугу.
В последнее время, по словам Владимира Анатольевича, участились случаи жалоб на туроператоров.
– В сложившейся ситуации, когда отменены авиарейсы, ограничен выезд за границу, многие не смогли отдохнуть по приобретённым путёвкам. Замечу, что потребитель здесь абсолютно защищён. Если он не смог воспользоваться услугой, хоть и заплатил за неё, средства должны быть возвращены в обязательном порядке.
Это же касается и подарочных сертификатов или абонементов. Если человек не смог воспользоваться ими по независящим от него причинам, неиспользованные денежные средства должны быть ему также возвращены.
Стоимость товаров на полках магазинов меняется сегодня с неприличной скоростью. И если цифры на ценнике не совпадают с суммой, пробитой в чеке, это уже правонарушение, подтверждает Владимир АНТОНЕНКО.
– Из-за того, что переоценка происходит в электронном виде, цена на полке не всегда совпадает с ценой на кассе. НО! В соответствии с законом покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которая указана на полке, или ему должны вернуть деньги. Не важно, на какие ухищрения и оправдания идёт продавец. Несоответствие цен – это правонарушение.
Также в период наценок потребители покупают всё подряд, не глядя, но через некоторое время, когда они начинают эксплуатировать бытовую технику, выясняется, что она с браком. Человек вправе её обменять на равноценный товар или вернуть денежный средства, но уже с учётом нынешней стоимости, а не той, по которой приобреталась техника ранее.
Список товаров, подлежащих обязательной маркировке, недавно пополнился бутилированной водой. С помощью сервиса «Честный знак» можно достоверно узнать о происхождении товара. Установите приложение на свой телефон и будьте в курсе, советует Владимир Анатольевич.
– Сканер маркировки штрих-кодов, чеков, QR-кодов, кодов Data Matrix бесплатный. Это очень удобное мобильное приложение для проверки подлинности и качества продукции. Оно также показывает место производства, реальный срок годности и другую информацию. С его помощью, кстати, можно сообщить о нарушениях, заявка будет направлена в надзорные органы.
К слову, некоторые недобросовестные продавцы идут на ухищрения и не сканируют маркировочные листы, так как сделать это можно только один раз, а просто показывают его покупателю и всё. Это касается верхней одежды, например. Требуйте, чтобы лист проходил по кассе.
С начала марта этого года ведомствам запретили проводить внеплановые проверки бизнеса. Но без надзора предприниматели не останутся, заверяет Владимир АНТОНЕНКО.
– Сегодня ситуация такова, что с начала марта мы не можем проводить внеплановые проверки, они будут проводиться исключительно в тех организациях, которые сопряжены со здоровьем граждан. Но осталось право работать по заявлениям горожан. Если есть жалобы, то мы их переадресовываем в прокуратуру. Это ведомство не ограничено в проведении проверок.
Иногда мы пытаемся вернуть товар и даже соблюдаем сроки – заветные 14 дней. Но продавец вправе нам отказать, поясняет Владимир Анатольевич.
– Если товар некачественный, то вернуть его можно не только в первые две недели, но и в течение двух лет. А если качественный, то только в рамках той группы товаров, которые подлежат возврату по цвету, размеру и фасону. Вам не удастся поменять исправный телефон только потому, что он вам просто не понравился в эксплуатации. Это как раз технически сложный товар, который не подлежит обмену или возврату.
Автор: АГ, Ачинская газета №15 от 6.04.2022
Нашли ошибку в тексте? Выделилите ее и нажмите Ctrl + Enter чтобы сообщить нам о ней.
Комментарии ()