Что делать, если в магазине пробили лишний товар, а вы его не брали?

Просмотры: 2562  |    18 Декабря 2021 - 10:14  |       |  Все статьи

ПО ТУ СТОРОНУ ПРИЛАВКА

В редакцию АГ обратилась жительница Привокзального района. В письме женщина рассказала, что приобрела в фирменном магазине известной сети полуфабрикаты. Однако, придя домой обнаружила, что одна из пробитых на кассе позиций в чеке есть, а по факту покупки нет.

Выдержка из письма:

«Не сразу поняла, что денег с меня берут слишком много. Я старый человек, плохо вижу, да и чеки печатают мелким шрифтом. Когда шла домой, в голове невольно всё прокручивала. Дома надела более «сильные» очки и проверила чек. Первой строкой пропечатано – пельмени «Классические» стоимостью 308 рублей 85 копеек, которые я не брала…»

Нина Борисовна купила полкило пельменей «Домашние» и полкило вареников с творогом. Сумма в чеке составила 533 рубля с копейками. В платёжном документе, выданном покупательнице в ноябре, сейчас уже мало что можно разглядеть, кроме общих цифр. QR-код и вовсе не читаем.

«Я вернулась в магазин где-то через 30-40 минут. Попыталась разобраться с продавцами, но со мной разговаривать не захотели. Я старый человек, и 300 рублей для меня большие деньги. Я бы хотела поговорить с директором этой фирмы».

Девушек, обслуживавших пенсионерку в тот день, журналисту удалось застать на рабочем месте. Продавцы Галина и Ирина помнят женщину.

«Я ей взвешиваю, она уходит. Потом приходит, наверное, часа через два. Говорит, чтобы отдали деньги – 300 рублей. Вытаскивает кулёк, а там только пельмени и вареники, ещё одних пельменей нет. Я же не знаю, может, она их оставила здесь, мне из-за прилавка не видно, - рассказывает Галина. - Я ей деньги не отдала. После того, как она ушла, пересчитали всё, лишнего не было, даже 10 копеек. А я со своего кошелька должна была отдать? У меня зарплата 25 тысяч, и работать приходится с утра до вечера».

Продавцы заверяют, что речи об обмане или обсчёте не может быть. В павильоне камер видеонаблюдения нет, так что восстановить полностью картину того дня невозможно.

Мнение эксперта

Чтобы избежать лишних трат, заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора в г. Ачинске Владимир Антоненко советует не терять бдительности на кассе и внимательно считать деньги. «Если лишний товар в чеке, нужно не отходя от кассы, попросить кассира проверить правильность расчёта и вернуть деньги за товар, который вы не покупали. В иных случаях, когда  покупатель взял товар в руки и ушёл – практически никакой судебной перспективы нет», - заметил Антоненко.

Репутация важнее

После нашего вмешательства в эту историю, представители сети вышли с Ниной Борисовной на связь. Директор Юлия лично встретилась с покупательницей, конфликт удалось урегулировать:

- Деньги я вернула женщине из своих личных, чтобы поставить точку в этих разборках. С продавцов взяты объяснительные, они будут наказаны за то, что сразу не сообщили о ситуации руководству. Мы своих клиентов любим и уважаем. В каждом нашем магазине есть «Уголок потребителя», где указаны телефоны, по которым можно обратиться. Там же указан сайт для обратной связи, где тоже можно написать замечания о работе или жалобу.

Фото: pixabay.com

 

Автор: Лидия НИКОЛЬСКАЯ, Ачинская газета №51 от 15.12.2021

Нашли ошибку в тексте? Выделилите ее и нажмите Ctrl + Enter чтобы сообщить нам о ней.

Комментарии ()

    ТЕГИ
    335 Ачинск 2 Бизнес 5 Важно знать 34 Власть 15 Выборы 1 Год волонтёрства 1 Дела судебные 2 ЖКХ 14 Культура 6 Люди 78
    ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
    Елена - 28 июня 2022, 15:03 добавил комментарий в «Отключение электроэнергии в Ачинске на последние дни июня»
    Ул. Гоголевская нет света вторые сутки телефоны диспетчера не берут
    Премия - 24 июня 2022, 12:26 добавил комментарий в «Работников детской больничной сети чествовали в Ачинске»
    Большинство получит премии, а остальные, что, не в больницу на работу ходят!? Несправедливо вы так решили…
    Неравнодушная - 10 июня 2022, 09:21 добавил комментарий в «Игорь Титенков: «Ачинск и ачинцы достойны лучшей жизни!»»
    А можно со всеми кандидатами такое развернутое интервью?
    любопытная - 08 июня 2022, 11:05 добавил комментарий в «Вопрос-ответ: о налогах и электронной подписи»
    физическим лицам тоже надо получать такую подпись?
    ого - 06 июня 2022, 21:52 добавил комментарий в «Недочеты в парке Победы отремонтируют по гарантии»
    а волнистая плитка в центре?
    Привет - 05 июня 2022, 22:47 добавил комментарий в «Благоустройство первой дворовой территории в 2022 году уже приняли в Ачинске»
    Когда сделают асфальт в ювр 23 за 33 года 1 рас поменяли

    свои - 03 июня 2022, 23:11 добавил комментарий в «Пограничники Ачинска облагораживают вверенную им территорию»
    Молодцы!
    Макеева Ольга - 03 июня 2022, 17:55 добавил комментарий в «Администрация Ачинска просит сообщать о случаях вандализма»
    Жаль что люди не берегут то, что для них делается… чтобы сохранить общественные пространства в должном виде необходимо установить камеры видеонаблюдения.…
    Что сказать.... - 27 мая 2022, 23:28 добавил комментарий в «Подробности ДТП с ребенком на улице Стасовой»
    Таких сразу сажать…
    11 - 26 мая 2022, 15:55 добавил комментарий в «Во время перехода дороги не по «зебре» поймали шесть ачинцев»
    всего 6? у солнышка встаньте без машины у рынка 9. там 6 за 5 минут будет

    Все комментарии